Kiedy twoja walizka nie pojawi się na taśmie bagażowej po wylądowaniu samolotu, pierwszy krok, który powinieneś wykonać, to zgłoszenie zaginięcia w punkcie zagubionego bagażu na lotnisku. Tam trzeba okazać dowód tożsamości, kwit nadania bagażu oraz bilet lub kartę pokładową. Następnie należy opisać wygląd walizki i jej zawartość. Po zgłoszeniu zaginięcia do systemu trafia raport PIR (Property Irregularity Report), dzięki czemu bagaż, gdy zostanie odnaleziony, zostanie wysłany pod wskazany przez właściciela adres, a koszt dowozu pokryje linia lotnicza.
Najczęściej zagubiony bagaż jest odnajdywany w ciągu jednego lub dwóch dni, a w większości przypadków powodem zaginięcia jest zbyt krótki czas na dowiezienie walizki do samolotu i załadowanie jej do następnej maszyny lecącej na tej samej trasie. Niemniej, jednak gdy brak dostępu do bagażu powoduje dodatkowe koszty lub trudności, linie lotnicze mogą zapewnić wsparcie w formie zapomogi lub niezbędnych produktów.
Jak ubiegać się o odszkodowanie za zagubiony bagaż?
W sytuacji, gdy bagaż został zagubiony, można ubiegać się o odszkodowanie, jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie lub jeśli walizki nie wrócą do właściciela w ciągu 21 dni od daty lotu. Aby wniosek został rozpatrzony, niezbędne jest zgłoszenie sprawy w punkcie zagubionego bagażu. Pisemną reklamację należy listownie lub drogą elektroniczną przesłać do linii lotniczych.
W dokumencie należy uwzględnić, co znajdowało się w walizkach oraz kopie rachunków za rzeczy umieszczone w bagażu i samą walizkę lub plecak. Nie wszystkie przedmioty w bagażu rejestrowanym są objęte możliwością otrzymania odszkodowania. Linie lotnicze mogą odmówić jego wypłaty za zagubione cenne przedmioty, które pasażer przewoził w bagażu rejestrowanym.
Maksymalna wysokość rekompensaty wynosi około 7 tysięcy złotych, ale wypłacana kwota jest uzależniona od udokumentowanych strat. Jeśli nie posiadasz kopii rachunków, niektóre linie wyliczają wysokość odszkodowania na podstawie wagi bagażu. Przelicznik wynosi około 118 zł za każdy kilogram zaginionej walizki.
Bagaż uszkodzony i opóźniony. Jak postępować?
W przypadku, gdy bagaż został uszkodzony podczas podróży lotniczej, warto podjąć odpowiednie kroki, aby uzyskać rekompensatę. Po wylądowaniu na lotnisku zrób zdjęcia dokumentujące zniszczenia. Ten krok nie jest obowiązkowy, ale może pomóc w procesie reklamacyjnym. Pamiętaj, że masz tylko 7 dni od daty lotu na złożenie wniosku w tej sprawie.
Jeśli twój bagaż nie dotrze na czas, a jesteś zmuszony kupić przedmioty pierwszej potrzeby, możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takiej sytuacji ważne jest, aby zachować wszystkie rachunki potwierdzające poniesione wydatki. Kopie tych rachunków będą dowodem potrzebnym przy składaniu reklamacji. Masz 21 dni od daty dostarczenia bagażu na złożenie odpowiedniej reklamacji.
Reklamacja do linii lotniczej
W razie wątpliwości dotyczących treści wniosku ws. reklamacji możesz skorzystać z gotowych wzorów dostępnych na stronie Europejskiego Centrum Konsumenckiego. W przypadku, gdy pojawią się dodatkowe problemy lub linie lotnicze nie będą odpowiadać na zażalenie, istnieje możliwość złożenia skargi do lokalnego rzecznika konsumentów w przypadku polskich przewoźników lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w przypadku linii z innego państwa unijnego. Jako pasażer masz również prawo do złożenia wniosku o wszczęcie postępowania polubownego przed Rzecznikiem Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego.
Jak zadbać o swój bagaż przed wylotem?
W celu minimalizacji ryzyka zagubienia bagażu warto nadać mu cechy charakterystyczne i umieścić dane kontaktowe na zewnętrznej i wewnętrznej stronie walizki. Wykonanie kilku zdjęć bagażowi przed lotem również ułatwi ewentualny proces odzyskiwania własności, gdyby wystąpiły jakiekolwiek problemy.
Czytaj też:
Bezpieczny wypoczynek nad wodą. Pakiet porad
